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  社会舆论更倾向于监督商家，着重“商家要诚信运营”，但不能疏忽的是，顾客相同应当诚笃守信

  “双十一”接近，部分顾客运用“七天无理由退货”条款薅羊毛的现象再引重视，有的商家被逼运用“暗码锁”来下降退货率。

  据报道，北京一服装商家在交际渠道发帖，为避免部分顾客运用渠道方针来“蹭穿”衣服，无法之下挑选在衣服拉链上，挂一把显眼的暗码锁。“暗码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿”，假如顾客承认收货，就奉告暗码，锁直接送给客人。关于商家的无法做法，有人觉得“诙谐”，有人觉得“心酸”，有人觉得“影响消费体会”。

  电商渠道推出“七天无理由退货”，原意是保证顾客权益，使顾客在见到什物之前，免除“不合心意”的顾忌。但是，近几年，部分人却将这份好心用歪了。有人把网店当成“免费试衣间”，新衣到手后用于旅行摄影、交际活动，然后再卡着节点退回；有的衣物残留汗渍、化妆品，乃至宠物毛发。更有甚者，运用“运费险”缝隙，经过很多下单再退货“薅赔付”，令商家和保险公司都成了“冤大头”。

  需求看到，电商的成功，很大程度上源于信赖机制的立异。从开始的第三方付出，到后来的顾客点评系统、售后裁定机制，能够说，渠道构建的这套“信赖基础设施”，保证了生意两边的公正与安全。正因如此，顾客才勇于下单，商家也勇于发货。

  电子商务真实打破的，其实是让陌生人之间能够到达一种“弱信赖生意”。能够说，正是这种根据规矩的信赖，造就了电商的昌盛。而近几年，这种信赖却好像在商场中有所消解。部分人乱用规矩退货的行为，不只破坏了生意的公正，也动摇了人与人之间最基本的信赖，乃至形成了一种“退货文明”。比方，交际渠道上有很多的“拆吊牌小技巧，再也不怕退换货”的教程，教人们怎样无损拆吊牌后又康复原样。

  短期来看，商家或许仅仅额定承当了清洗、物流、包装的本钱，但持久来看，将直接引发整个商场生意本钱的上升，商家和顾客都在为商场功率的下滑而买单。

  电商职业数据印证了这一趋势。有组织发布的多个方面数据显现，电商服饰范畴的退货率居高不下，其间女装退货率更是到达50%至60%。网经社多个方面数据显现，到2024年四季度，女装直播的退货率乃至达80%以上。抛开正常退货不谈，歹意退货无疑加重了商家本钱，部分中小商家承受不住，退出商场乃至“跑路”。而留下来的商家，为补偿丢失只得进步价格，这也导致衣服的性价比下降、退货率进一步升高，堕入一种恶性循环。

  长期以来，社会舆论更倾向于监督商家，着重“商家要诚信运营”，但不能疏忽的是，顾客相同应当诚笃守信。假如顾客能够乱用规矩随意退货，乃至钻规矩的缝隙骗得理赔，那么整个规矩系统都将失掉本来的约束力。信赖是商场顺畅工作的“隐性基础设施”。互信则削减生意本钱，生意两利；失期不光添加生意本钱，乃至有或许危害商业文明所依靠的价值与次序。

  杰出的消费环境需求商家和消费的人共建。商家应经过供给优质的产品与服务来削减退货率，渠道也要经过技能辨认反常退货行为，避免规矩被乱用。但最底子的，仍是商场生意的两边都能从心底认同：诚信是对两边的一起要求。